5 сигнала са подадени през март в контактния център на Столична община

За сега резултатите за всеки от тях е нулев

Столичната община от скоро разполага с изключително модерен контактен център за подаване на сигнали от гражданите. Те се подават по интернет на адрес call.sofia.bg, и на безплатния телефон 0700 17 310. Всяко обаждане и интернет сигнал се регистрира и влиза в деловодната система на общината. Системата разпределя сигналите до съответните отдели и звена на общината, които следва да разрешат случаите.

За 2014 година през тази система са получени и обработени над 4000 сигнала, а към момента броячът на сайта на контактния център посочва, че само за паследните 30 дни са получени 922 сигнала, като 354 са приключени. 5 от сигналите са за Владая.

Според статия във в. Капитал от 20 март "Общината изслушва неспешните проблеми на граждани денонощно чрез Столичния инспекторат (със свой уебсайт и телефон), а от шест месеца и чрез Контактния център. От години работи и т.нар. виртуално деловодство. София си има и собствен омбудсман - в момента на позицията е Лилия Христова и екипът й, които отговарят за нарушенията на гражданските права."

И още:

"Може ли в такъв случай гражданинът Х да се оплаче за проблем с градската среда и да е сигурен, че той ще бъде решен? Отговорът за момента е спорен. Но поне може да разчита, че сигналът ще бъде записан и разпределен, а не удобно забравен в някое чекмедже. След това отговорността отива у този, който е компетентен по дадения казус."

Владайските сигнали

Видими са само тези от скоро. Три от тях са подадени на 6 март, един на 8-ми и два на 19-ти. Т.е. за тях все още тече препоръчителния от сайта срок от 30 дни за разрешаването им. На сайта може да се провери движението по всеки един случай. Затова публикуваме всеки сигнал и адресът, на който може да се проследи хода му:

_______________________
* кликнете върху сигнала, за да видите подробности
** всички сигнали от този списък са "В процес на обработка"

Идеята на настоящата публикация не е само да се порадваме на новата система и че има наши проблеми, за чието решаване, тя може да допринесе, но и да провокира пускането на нови сигнали. Колкото повече сигнали пуснем за Владая, толкова по-ефективно общината ще ги разреши. Защо да идват да запълнят само дупките на главната улица при обръщалото на маршрутките, като с едно идване могат да оправят и всички останали? Като ще сменят крушките на ул. Бели брег, защо не сменят и тези на останалите места, където не свети? Когато сигналите са 50, а не само 5, общинските служби ще погледнат на проблема с Владая като на много по-голям, отколкото им изглежда сега и ще са по-мотивирани да потърсят решение. И в крайна сметка Владая, бидейки столично село, разполага с инструмент, чрез който да постави всичките си проблеми, а не да се лута между инстанциите като кметство, район Витоша, голямата община и ... "арменския поп".

Бъдете будни граждани, пускайте сигнали - за вашата улица, за съседната, за главната, за цялото село:

Онлайн: call.sofia.bg
Телефон: 0700 17 310

Чрез системата, освен подаване на сигнали, можете да зададете въпрос, на който да получите отговор. Ако се регистрирате можете да се абонирате за известия, свързани с конкретни сигнали, които искате да следите, независимо дали са подадени от Вас лично или от други потребители. При подаване на сигнали имате много полезен и лесен за използване инструментариум - възможност да очертавате обекти на картата, да означавате конкретни обекти, да добавяте описания.

Системата работи 24 часа в денонощието! Единствената молба на общинските служби е да не се използва за фалшиви сигнали и да не се качват неверни данни. Отнесете се отговорно и действайте!

Онлайн: call.sofia.bg
Телефон: 0700 17 310

P.S.: Сигнали и жалби могат да се подават също и през сайта на Обществения посредник на София, т. нар. омбудсман ТУК